Vacature Support Medewerker - SAM B.V. - Locatie Dordrecht

Vacature Support Medewerker - SAM B.V. - Locatie Dordrecht

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantcontact functie? Ben je dol op software en zet je je graag in voor het realiseren van de beste dienstverlening naar de klant? Ben jij een visitekaartje aan de telefoon en schud jij prachtige e-mails en artikelen uit je mouwen? Dan zijn we op zoek naar jou!

De functie

De klant is koning bij SAM, Gemalenkoning wel te verstaan. Ons serviceniveau is hoog én dat willen we graag zo houden. Als Customer Support Medewerker zorg je ervoor dat gebruikers het maximale uit SAM halen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij support vragen en ook bij nieuwe ideeën. Je probeert de support vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen, indien nodig schakel je je collega’s in. Daarnaast ben je proactief bezig om alle gebruikers van de juiste informatie te voorzien en betrokken bij de implementatietrajecten van nieuwe gebruikers. De functie van Customer Support Medewerker bevindt zich op het snijvlak tussen support, marketing, verkoop en techniek.

Jouw werkzaamheden als Support Medewerker

  • Afhandelen van eerstelijns support meldingen.
  • Uitvoeren van gebruikerstesten.
  • Schrijven van artikelen voor de kennisbank, handleidingen en FAC.
  • Bijhouden en updaten van de SAM productbibliotheek.
  • Alles rondom het verzorgen van gebruikerstrainingen en als je het leuk vind zelf ook trainingen geven.
  • Opstellen, uitwerken en verzenden van marketing-uitingen, zoals mailingen en nieuwsbrieven.
  • Commerciële ondersteuning, zoals het opstellen van contracten, opstellen gespreksverslagen e.d.

Wat vragen wij van jou voor deze vacature

  • Je hebt minimaal MBO werk- en -denkniveau.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je kunt goed luisteren, leert snel en bent accuraat.
  • Je hebt feeling met applicaties en hardware.
  • Klantcontactervaring als helpdesk medewerker bij een klantenservice of callcenter werkt in je voordeel.
  • Affiniteit met techniek is een pré.

Wij bieden

  • Een fijn salaris, afhankelijk van ervaring.
  • 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
  • Laptop en telefoon van de zaak.
  • Veel ruimte om zelfstandig te werken en initiatieven te nemen.
  • Een professionele én gezellige werkomgeving en voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Over SAM B.V.

SAM® beheerapplicatie is een onafhankelijke beheerapplicatie voor volledig en optimaal beheer van riooltechnische installaties. Eenvoud, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zijn de uitgangspunten van deze beheerapplicatie. SAM heeft inmiddels meer dan 115 (gemeentelijke) gebruikers. Wij hebben de ambitie om dit de komende jaren verder uit te breiden.

SAM bestaat uit een team van vakidioten die zich dagelijks bewegen tussen gebruikers, databases, rioolgemalen en pixels. Voor support hebben we een volledig ingericht support systeem. Daarnaast werken we veel samen met de collega’s van adviesbureau Sencon.

Je bent werkzaam vanuit onze vestiging in Dordrecht.

Solliciteren

Geïnteresseerd? Stuur een e-mail voorzien van motivatie en CV zo snel mogelijk naar Harmon Holtrust (Officemanager) via h.holtrust@sencon.nl of bel 085-0601404. Wil je eerst meer weten? Bel met 085-0601404

 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

© Sencon B.V. | Advies in gemaal- en waterbeheer
© Dycon B.V. | Interactive Experiences